カスタマーサービス自動化プラットフォームを提供するAdaは、OpenAIのGPT-4を活用して、従来の「コンテインメント率」ではなく、顧客の問い合わせをどれだけ適切に解決できたかを示す「解決率」を新たな基準に据えました。これにより、サービス品質を飛躍的に向上させ、特定の顧客で80％を超える解決率を達成しています。また、AdaはOpenAIのファインチューニングAPIを活用し、推論の品質や低レイテンシーを確保しながら、AIエージェントの性能向上を実現しています。
引用元: OpenAI (2024年9月8日)
https://openai.com/index/ada/
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